Enumera
1. Objetivos primordiales en una buena
atención al cliente y qué medidas se deben adoptar.
2. Dentro de las diferentes acciones de
mejora que involucran a los miembros del equipo, enumera los referentes a “ser
profesionales”.
3. Formas más frecuentes y utilizadas por
los clientes para exponer sus sugerencias, quejas y reclamaciones.
4. Principales niveles que interactúan en
la actitud personal en la actitud personal y de equipos de trabajo.
5. Los diferentes grupos en los que se
engloban los tipos o modalidades de cliente.
Verdadero
o Falso
6. Las quejas y reclamaciones es un punto
más de contacto con el cliente.
7. El recepcionista de un hotel recibe
las quejas de un cliente, a pesar de no tener razón. El recepcionista insiste e
intenta ponerse al nivel del cliente. Esta es la forma correcta de actuar.
8. El tipo de cliente apodado “Oso
Yogui”, es agresivo.
9. El cliente vacacional, corresponde con
el turista de sierra y/o sol y playa.
10. La forma correcta de actuar ante el
denominado cliente “Tigre”, es dejar que se desahogue, sin implicarse en la
discusión.
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